Procedura Składania Skarg Firmy Omnis Law

W jaki sposób mogę złożyć skargę
Powód (klient) może złożyć skargę do Omnis Law osobiście, telefonicznie lub w formie pisemnej: listownie lub mailowo do Pana Macieja Banasika. Jeżeli powód chce złożyć skargę listownie, to może to zrobić wysyłając ją do nas na poniższy adres:

Omnis Law Limited
19a Greenway Road
Heald Green
Cheadle
Cheshire
SK8 3NR

Alternatywnie skarga może również być wysłana drogą mailową na adres: info@omnislaw.co.uk lub zlożona telefonicznie pod numerem: 07724 505 899.

W przypadku, gdzie Pan Banasik jest podmiotem skargii, skarga będzie rozpatrzona przez Pana Ian Webb lub inną kompetentną osobę wyznaczoną przez Pana Webb.

Omnis Law odpowie w formie pisemnej: listownie lub mailowo w przeciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania skargii. W przypadku, gdzie skarga została wysłana do Omnis Law drogą pocztową, zostanie ona uznana za otrzymaną 2 dni później niż data na znaczku pocztowym. Odpowiedź będzie zawierać dane osoby zajmującej się skargą na rzecz Omnis Law oraz kopie tego dokumentu.

W przeciągu 8 tygodnii od otrzymania skargii Omnis Law wyśle do powoda:
i) ostateczną odpoweidź lub
ii) odpowiedź tlumaczącą, iż Omnis Law nie jest jeszcze w stanie w pełni odpoweidzieć. Odpowiedź wskaże podstawy, które spowodowały dalsze opóźnienie oraz poinformuje powoda do kiedy Omnis Law będzie w stanie dostarczyć powodowi ostateczną odpowiedź.

W przypadku (i) lub (ii) Omnis Law poinformuje również powoda pisemnie o tym, iż powód może złożyć skargę do Legal Ombudsman (Urzędu Skarg Prawnych), czas w którym powód może to zrobić a także dostarczy powodowi pełne detale kontaktowe do tej organizacji.

Czym jest Legal Ombudsman?
Legal Ombudsman zajmuje się wszelkiego rodzaju skargami w całym sektorze prawnym (nie tylko w zakresie prawników). Celem Legal Ombudsman jest szybkość i mniej formalny sposób rozwiązania skargi za pomocą dojścia do porozumienia, aniżeli próba jego rozwiązania za pomocą procesu sądowego. W sytuacji, kiedy strony nie mogą dojść do porozumienia, jeden z pracowników Legal Ombudsman podejmie decyzję. Ta decyzja nie będzie opierała się o precedens sądowy lub regulacje, ale będzie oparta na opinii tego co jest zarówno sprawiedliwe I rozsądne w okolicznościach tej sprawy, zgodnie z wymogami Legal Service Act 2010 (ustawy o usługach prawnych 2010).

Jeżeli chcesz skontaktować się z Legal Ombudsman, możesz to zrobić wchodząc na link strony: http://www.legalombudsman.org.uk/cmc/ lub dzwoniąc pod numer: 0300 555 0333 (linia jest otwarta od Poniedziałku do Piątku w godzinach od 08:30 rano do 17:30 wieczorem). Alternatywnie możesz napisać do Legal Ombudsman na adres: The Legal Ombudsman, PO Box 6806 Wolverhampton, WV1 9WJ